archivi del giorno : ottobre 2011

Social Media e Customer Service: Alitalia per esempio

Ultimamente abbiamo viaggiato molto (più che altro per lavoro, sigh!) e, come alcuni dei nostri lettori più fedeli già sanno, abbiamo avuto qualche inconveniente coi bagagli. Ora, senza tediarvi con i particolari dell’accaduto, quest’episodio mi ha spinto a riflettere sull’utilizzo consapevole degli strumenti del Web Sociale da parte delle aziende, sulle potenzialità di customer service dei Social Media e sul valore della conversazione con gli utenti.

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Una strategia di Personal Branding … ad Hoc

Da circa 15 anni, ogni volta che ho bisogno di consigli sulle piante o di un intervento di manutenzione del giardino, faccio riferimento all’amico Tiziano, che gestisce un vivaio a qualche chilometro da casa mia.

Tiziano è uomo d’altri tempi, una vita trascorsa in mezzo alle piante, pelle scurita dal sole tutto l’anno, mani grandi modello lagostina, corporatura robusta e spirito pratico.

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