Invece di parlare sempre di “come” comunicare sui Social Network questa volta voglio parlare di “cosa” utilizzare per farlo, e il mio strumento preferito è appunto Hootsuite, client per Twitter (ma non solo) rappresentato dal simpatico rapace simbolo di saggezza. Uno strumento che, personalmente, ha semplificato notevolmente la mia gestione della conversazione sul Web Sociale, ma vediamo con ordine perché.
Innanzitutto Hootsuite, pur avendo i suoi punti di forza nella gestione di Twitter, si presenta come un “pannello di controllo dei Social Media”, permettendo infatti di sincronizzare più piattaforme di Social Network (oltre a Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare, Ping.fm, WordPress.com, MySpace, mixi e i feed RSS). Inoltre è utilizzabile in due versioni: una free, con tutte le principali funzioni per un utilizzo base, personale, dello strumento, e una pro, con un piccolo canone mensile, che aggiunge alcune funzioni avanzate per un utilizzo più professionale e orientato al marketing. Qui trovate, grazie a Mattia Lissi, un’interessante infografica sulla sua diffusione. Andiamo allora ad analizzare punto per punto le sue funzionalità.
Utilizzo Base (free)
Iniziamo col dire che una delle sue qualità principali è un’interfaccia molto ben organizzata e gradevole, personalizzabile secondo le proprie esigenze ed abitudini, che permette una gestione semplice ed ordinata delle varie piattaforme suddividendole in schede, facilmente scorrevoli selezionando i vari tab che le identificano.
- Fin dalla versione free, come accennato precedentemente, Hootsuite consente la gestione di più account su diversi Social Network (per la versione gratuita fino ad un massimo di cinque), il che, unito appunto all’organizzazione in schede, facilita la sincronizzazione dei nostri post sulle diverse piattaforme Social e ci permette di monitorare con unico strumento le nostre conversazioni sul Web Sociale. [Nota: postare contemporaneamente su vari Social Network è sicuramente una bella comodità e favorisce la viralizzazione dei contenuti, ma non dimentichiamoci che ogni piattaforma ha le proprie caratteristiche e il proprio linguaggio!]
- Oltre alle suddivisione in schede, un altro ottimo sistema che mantiene ordinata e facilmente controllabile la nostra Time Line sono i flussi, particolarmente utili con Twitter, che consentono di creare diverse colonne specifiche per le citazioni, i messaggi diretti (in entrata e in uscita), i retweet (quelli che ho fatto io e i miei retweettati da altri), i tweet inviati e in attesa (vedremo poi cosa sono) e le varie liste che ci siamo creati. [Nota: importante nell'utilizzo di Twitter, soprattutto quando i nostri follower aumentano, è creare delle liste tematiche per non perderci nel caos di una Time Line affollata.]
- La vera manna, per chi gestisce una presenza consistente sui Social Media, è la possibilità di programmare i post: con la semplice selezione del tasto “Programma messaggi” apparirà un calendario dove scegliere mese, giorno ed ora (suddivisa in intervalli di cinque minuti) in cui voglio che il mio post venga pubblicato, datogli l’ok verrà programmato
ed apparirà nella colonna “messaggi in attesa” (Pending Stream Posts)[dal 15 giugno Hootsuite ha aggiornato il sistema di programmazione dei post che ora vengono visualizzati in un apposito calendario nella sezione Publisher sulla sinistra, dando inoltre la possibilità, utile per le aziende, di gestire le autorizzazioni degli utenti alla pubblicazione]. Questo permette di mantenere una presenza costante sulle piattaforme sociali, ad esempio programmando una serie di post fin dal mattino, e contemporaneamente potersi dedicare ai vari impegni della giornata. [Nota: i Social Media sono strumenti di conversazione, non di trasmissione monodirezionale, quindi programmiamo i nostri contenuti da pubblicare, ma ricordiamoci sempre di monitorare le conversazioni, rispondere, interagire o rischiamo di essere considerati spammer.]
- Altra importante funzione, oltre alla possibilità di inserire foto, video e file di varia natura nei nostri post direttamente da Hootsuite, è l’abbreviatore interno di indirizzi URL . Questo abbreviatore ci fa scegliere tra due tipi di URL Ow.ly e Ht.ly: il primo crea un semplice link all’indirizzo abbreviato, il secondo aggiunge alla pagina di destinazione una barra con vari pulsanti di condivisione istantanea, una funzione avanzata ottima per permettere ai nostri contatti di condividere a loro volta i contenuti che ritengono interessanti con un semplice click. [Nota: l'utilizzo dell'abbreviatore interno, come vedremo in seguito, è importante anche per le metriche relative ai nostri tweet.]
Un’ultima utile funzione che voglio evidenziare è la scheda degli utenti: semplicemente cliccando sul nickname dei nostri contatti appare in sovraimpressione una dettagliata scheda dell’utente con il suo avatar, le note biografiche, il suo numero di follower e following, il link diretto al suo profilo Twitter e all’eventuale sito personale se inserito nel suo profilo, una serie di pulsanti per interagire (segui, non seguire più, DM, rispondi, aggiungi alla lista) oltre al suo punteggio di Klout. Scorrendo i vari tab posso poi vedere i suoi ultimi tweet, le sue citazioni, i suoi preferiti, il tutto senza uscire da Hootsuite.
Utilizzo Avanzato (Pro)
Passando alla versione Pro, con un piccolo canone mensile ($ 5.99/mese) Hootsuite aggiunge alcune funzionalità avanzate molto utili per un utilizzo orientato al business e a campagne di Social Media Marketing (o anche solo per i geek incalliti 
).
- Innanzi tutto il limite di cinque profili Social viene portato ad illimitato, e così anche quello delle sottoscrizioni ai feed RSS che da due diventano illimitate, permettendo così la gestione e il monitoraggio non solo dei propri profili personali ma anche di quelli di eventuali clienti e partner.
- Altra importante funzione per un utilizzo professionale di Hootsuite è la possibilità di condividere la gestione degli account in team (il primo membro è compreso nel canone mensile per aggiungerne altri ci sono costi ulteriori a seconda del numero di membri). Questa funzione è ottimale quando si amministrano account Twitter o Pagine Facebook aziendali (noi ad esempio la utilizziamo per l’account e la pagina del blog) e permette non solo a tutti i membri autorizzati di postare su quel determinato profilo, ma anche di visualizzare se altri membri (e chi) hanno già risposto ad un post, o se ne hanno programmato uno, evitando così ripetizioni e sovrapposizioni.
- E veniamo infine all’ultima “chicca” offerta da Hootsuite, ovvero la sezione Analytics. Questa importante sezione (esistente ma molto limitata anche nella versione free) consente di monitorare la nostra attività sui Social Media grazie a quattro fondamentali report: uno sulle visualizzazioni dei contenuti che abbiamo postato tramite l’abbreviatore di URL interno (perciò è importante utilizzarlo) che ci mostra il numero di click sui link postati divisi per data, regione di provenienza, piattaforma utilizzata e ci segnala inoltre quali sono stati i più popolari; uno che scende più nel dettaglio sui singoli URL postati; un terzo che ci presenta alcune interessanti Insights sulle nostre pagine Facebook; e infine un ultimo che riporta alcuni dati dei nostri siti o blog direttamente da Google Analytics mettendoli in relazione con la nostra attività su Twitter. [Nota: per sfruttare al meglio questa funzione Hootsuite ha appena pubblicato a proposito un e-book gratuito che puoi trovare qui.]
Se a tutte queste funzionalità aggiungiamo che Hootsuite mette a disposizione anche alcune utili estensioni per il browser (FireFox e Chrome), le app per iPhone, iPad, Android e BlackBerry, e le versioni desktop per chi preferisce non usarlo da browser, capite bene perché lo considero uno strumento estremamente potente e completo per l’attività sui Social Media. Ma quello che mi ha fatto veramente innamorare del simpatico gufetto social è stato il giorno che ho scoperto, dopo una lunga pausa tè in cui l’avevo abbandonato, che si era scocciato di aspettarmi e si era messo a dormire 
.
A parte gli scherzi e le amenità grafiche, voglio ora lasciarvi con un utilissimo video di Gabriella “SEOcopy” Sannino, proveniente da un suo post su come organizzare l’attività quotidiana sui Social Media, che, pur non focalizzandosi esclusivamente su Hootsuite, mostra in maniera molto chiara e pratica il semplice utilizzo di questo ottimo strumento.
E voi, l’avete mai provato? Che cosa utilizzate quotidianamente per le vostre conversazioni sul Web Sociale? Avete qualche altro strumento che ritenete più adatto alle vostre esigenze?
Excellent & Brilliant post Enrico… regardless of whether you added our vidoe or not
Once thing I have noticed is people are afraid of loosing that human element the “social” when using automation. Personally, I think it not only helps a company achieve the connection needed but when used properly it can benefit a company’s brand, influence, and most of all communications with their users/buyers/readers!
Hi Gabriella,
your video is simply awesome. Ti ringrazio tantissimo a nome di HootSuite, ma anche a titolo personale, perchè il tuo video è un condensato di buone pratiche (e non solo perché ci siamo noi di mezzo, ma anche
), utilissimo a esperti e meno esperti.
Complimenti e grazie!
HootSuite Italia
Grazie per le gentili parole… questione è, quando avete intenzione di aggiungere G + al vostro sistema?
Ciao Gabriella,
.
grazie per l’interesse
Attualmente stiamo ancora testando Google+ (HootSuite fa parte delle poche aziende che hanno iniziato a collaborare con Google per Google+ fin da subito), e stiamo aspettando di metterlo a punto. Per ora come saprai è disponibile solo per i profili Enterprise, ma speriamo di estenderlo presto. L’unica chance ora come ora per farsi sentire è votare qui: http://ow.ly/a7tmF per dare un’ulteriore spinta!
Mi spiace di non poter fornire indicazioni più precise: ma dato che si segui su Twitter, sarai tra le prime a saperlo
.
Buona giornata!
Hi Gabriella,
I totally agree with you… using automation to post consistent contents not only increases one’s personal (or company’s) brand and influence, but saves time for follow online conversations and interact with own contacts and customers/readers! And the owly is so cute…
Ottimo post Enrico! Mi sa dovrò smuovere il pigro fondoschiena e provare questo servizio, sebbene sono ferocemente dell’idea che (e ti quoto) : “postare contemporaneamente su vari Social Network è sicuramente una bella comodità e favorisce la viralizzazione dei contenuti, ma non dimentichiamoci che ogni piattaforma ha le proprie caratteristiche e il proprio linguaggio” , può essere un aiuto concreto per risparmiare tempo.
Ciao Benedetto,
come per la programmazione dei post, anche la sincronizzazione su più piattaforme ci fa risparmiare tempo e mantenere una presenza costante… la mia routine è di postare su Twitter tutto ciò che mi interessa e mi piace, mentre solo le cose più professionali finiscono su LinkedIn e quelle più leggere (o divulgative) su Facebook… ma è solo una mia abitudine, poi ognuno si crea le proprie!
Post fantastico complimenti!! Anche io uso il Gufo e mi trovo davvero benissimo! E ora ho capito alcune delle funzioni che mi restavano un po’ oscure!
Grazie mille!
Ciao Mattia,
Scusa se ti rispondo solo ora ma dal post di domani capirai perché… continua a seguirci e grazie dell’intervento!
felice di esserti stato utile!
Ciao, solo il video di Gabriella non ha prezzo! Fatelo anche voi! E grazie x tutte le info, super utiissime!!!
Ciao Elena,
Io non sono molto portato per i video, ma c’è il buon Damiano a compensarmi… vedrai che presto qualcosa combinerà 
il video di Gabriella è davvero forte, non so se noi saremmo all’altezza!
Grazie dell’entusiasmo che esprimi, a presto!
Grandioso!!! Era proprio quello che cercavo!!
Grazie mille enrico!
Felice di potere essere stato utile
A presto, ciao!
molto chiaro, preciso e brillante: facile da leggere anche per non esperti, ricco di esempi lampanti e di vantaggi evidenziati molto bene. Proprio bravi. Grazie di cuore.
Paolo
Grazie a te Paolo per il lusinghiero feedback.
Mi fa davvero piacere sapere che hai trovato utile questa piccola mini guida, io mi trovo molto bene con questo strumento perciò sono felice che altri possano sfruttarlo in maniera altrettanto semplice e proficua.
A presto
Anch’io mi sono definitivamente innamorato di HootSuite dopo aver visto il gufetto addormentato! Geniale!
Complimenti per il post risponde a tutti i dubbi che si possono avere e dà un’ottima introduzione a tutte le caratteristiche!
Hoo Hoo
Ciao Franceso, mi fa piacere che questa mini guida sia effettivamente utile. Per quanto riguarda il gufetto poi, come dicevo, io sono particolarmente sensibile a certe soluzioni grafiche e Hootsuite è davvero accattivante (ed intuitivo nell’utilizzo) in questo senso.
Grazie dell’apprezzamento, a presto
Ottimo articolo.
Anche io utilizzo da un po’ Hootesuite per gestire i social della mia azienda.
Mi limita un po’ il numero ridotto di account della versione free, è solo che sono della scuola “se-te-la-cavi-solo-con-le-risorse-free-sei-davvero-figo” il che mi costringe a tenermi aggiornata costantemente e mi evita l’impigrimento tipico di chi ha la fortuna di lavorare in ufficio come i comuni mortali pur essendo un geek XD.
Mi sa mi sa che comincio a seguire anche te di brutto… sempre nell’ottica dell’antimpigrimento di cui sopra
Grazie per le dritte!
Proudence Halliwell
Pagana. Eclettica. Creativa. Marketer. Blogger. Social. That’s me. E ancora non è abbastanza.
Twitter:@Proudenceh
Linkedin: Paola Caroprese
Grazie per l’apprezzamento Proudence, e scusa il “ritardo” nel risponderti…
Felice che cominci a “seguirmi di brutto”, farò altrettanto vista la bella energia che emanano le tue parole.
A presto
Esaustivo e discorsivo! Complimenti! Anch’io l’ho utilizzato soprattutto per programmare tweet. Sinceramente ho sempre evitato di sincronizzare lo stesso post su diversi social proprio perché il linguaggio e l’attenzione che cattura ogni SN è differente..peró resta una salvezza per chi debba gestire la presenza online della propria azienda e che voglia monitorarla in real time acquisendo info sui propri followers
Ciao Daniela,
perfettamente d’accordo sul non sincronizzare lo stesso post (o quanto meno presentarlo con le stesse modalità) nei vari Social, ma effettivamente quando cominci a gestire o monitorare più account è davvero un gran strumento… ora aspetto solo che integrino Google+.
Caro Enrico,
questo post è veramente esauriente, preciso, utilissimo, non possiamo fare altro che diffonderlo e ringraziarti tantissimo. E mandarti un #HootKit
. O due?
Non abbiamo nulla da eccepire né da aggiungere, se non qualche aggiornamento alla data odierna: per il resto questa recensione non manca di nulla, è semplicemente fantastica.
Essendo passato un po’ di tempo (praticamente un anno) sono cambiate alcune cose ed in meglio, vogliamo sperare
. Eccole:
1. Hootsuite ha raggiunto a tempo di record i 3 milioni di utenti!
2. Stiamo testando Google+ fin da subito, ora è disponibile per i profili Enterprise, ma la speranza è di estenderlo presto. Qui c’è un link per votare e farsi sentire a riguardo: http://ow.ly/a7tmF.
3. La localizzazione: a molto breve anche la dashboard sarà terminata definitivamente e sarà ufficialmente disponibile in italiano (lo sono già le app per iPhone, iPad, Blackberry e Android) ed altre lingue per portare gli amici gufi in tutta Europa!
4. Revitalizzati HootSuite Affiliates per guadagnare facendo conoscere HootSuite, e HootSuite University, per i professionisti del settore (al grido di “Social Media Education for Industry Leading Professionals”, suona bene, no?).
E questo è solo un assaggio. Se volete saperne di più, basta visitare il nostro blog: http://blog.hootsuite.com (in inglese; presto tradurremo qualche articolo anche in Italiano, promesso!)
Enrico, vedo che hai promesso un video… dato che non ci risulta ancora che esista, ti facciamo una proposta; che ne diresti di diventare uno dei primi speaker per la HootSuite University Italiana? Non abbiamo ancora iniziato, ma lo faremo presto
. E per noi inutile dirlo, sarebbe un onore, dato che conosci HootSuite come pochi e che sei un esperto di comunicazione digitale.
A proposito di gufetto, mi è stato detto di consultarmi con la community e di suggerire una nuova “mise” per il nostro Owly Italiano: vestito da antico romano è bellissimo, ma possiamo fare di meglio: qualcuno ha dei suggerimenti?
Grazie ancora per l’articolo e per lo spazio concessoci. A buon rendere!
Ciao a tutti!
HootSuite Italia
PS: Siamo su Twitter @HootSuite_it. – Hoot hoot!
Grazie, grazie, grazie
è davvero una bella soddisfazione il vostro apprezzamento. Come ci siamo detti su Twitter utilizzo con soddisfazione Hootsuite e aiutare gli altri ad utilizzarlo al meglio era lo scopo di questo post, se l’avete trovato utile anche voi allora scopo più che raggiunto.
Per quanto riguarda gli #HootKit (qualsiasi cosa comprenda con il logo del “gufetto”) io e Damiano saremmo felici di riceverli
Grazie anche per gli aggiornamenti, effettivamente è passato un po’ da quando ho scritto questo post e voi siete sempre in evoluzione (non vedo l’ora di poterlo utilizzare anche con G+).
L’idea di contribuire alla Hootsuite University italiana, poi, mi farebbe davvero piacere, mettiamoci in contatto via mail per definire come si potrebbe fare, ne sarei onorato.
Ultima cosa, il “gufetto” romano a me piace molto, difficile rappresentare l’italianità altrimenti senza scivolare in luoghi comuni (coppola, pizza e mandolino…) ma coinvolgendo la community chissà che non venga fuori qualche idea originale.
Grazie ancora del vostro commento e a presto!
Ciao! Grazie per la risposta.
Non sappiamo dirti quanto apprezziamo il fatto di parlare con qualcuno che tiene al lato umano del social media.
Grazie per l’accoglienza e per la disponibilità! Vi scriviamo in privato per il resto – non vogliamo spammarvi i commenti!
Un saluto,
HootSuite_it
Buon giorno a tutti,
Lo sto provando da qualche ora, ma mi sembra di notare una lacuna abbastanza grave, spero possiate smentirmi velocemente.
Mi sembra di vedere, programmando i post su Facebook, o semplicemente scrivendoli, che manca la possibilità di taggare gli amici?
Se fosse così manca uno delle basi più importanti del social e sopratutto per chi lo dovesse usare per lavoro creerebbe un bel problema.
Grazie dell’esauriente spiegazioni.
a presto
Ciao Marco,
grazie dell’apprezzamento al post, sono felice che ti sia stato utile.
Per quanto riguarda FB purtroppo devo confermarti che non è possibile taggare da Hootsuite, anche se, come limite, non lo trovo così fondamentale. Innanzitutto per quello che dicevo sulla programmazione “multi-pubblicazione” dei post già nell’articolo, ovvero se programmo post di “contenuto” allora utilizzo Hootsuite ma se voglio fare un post di dialogo (ragione per cui dovrei taggare gli amici) lo posto e lo gestisco in tempo reale da FB perché sia efficace. Tanto più se parliamo di utilizzarlo per lavoro, quindi si presuppone per una pagina e non profilo personale, pagina che comunque non può taggare i propri fan per non incappare in azioni di spamming.
Sperando di non aver deluso le tue aspettative, ti auguro una buona giornata, a presto.
Grazie Enrico,
purtroppo ti devo smentire sull’utilizzo del tag in ambito lavorativo (se tu guardassi le pagine di Repubblica XL, Rolling Stone ecc.. noteresti dei chiari esempi) come interazione personale (che comunque non viene mai sostituita, neanche con l’utilizzo Hootsuite). Quando si crea una campagna di comunicazione per un’evento o per pubblicizzare un’attività o un’azienda si inserisce il tag della pagina di riferimento con l’intento di lanciare una notizia, che spesso vengo programmate in agenda (da qui l’uso di programmi come hootsuite). Queste non sono interazioni personali, anzi, posso essere pianificate perché spesso vengono concertate con le testate giornalistiche.
Esempio:
Ho programmato che il giorno x le agenzie di stampa y, z, m, f, usciranno in diversi giorni con degli articoli già concordati, benissimo, se potessi taggare l’agenzia e la pagina della persona che devo pubblicizzare, programmando prima le uscite, avrei uno strumento completo. Com’è adesso, chi fa il post vede il link della notizia ma non ha il riferimento diretto con il tag di chi voglio pubblicizzare (sia l’agenzia che ha fatto l’articolo, sia la pagina dell’artista).
Grazie comunque,
a presto.
Mi riferivo ai tag “degli amici” di cui parlavi, certo che si possono taggare altre pagine, ma anche in quel caso (come quelli da te citati di uscite concordate) il problema si aggira facilmente programmando direttamente da FB (possibilità che prima non c’era, al momento di scrivere quest’articolo, ma che ora c’è).
Le sue performance migliori, comunque, Hootsuite le da con Twitter, piattaforma per cui è originariamente nato.
Di nuovo, a presto.
è possibile programmare lo stesso post piu volte nell’arco di un mese e farlo in automatico? Per esmpio programmarlo tutti i giorni alla stessa ora per un mese??
grazie
Ciao Eleonora,
è possibile, almeno con l’account Pro, tramite il caricamento di un file .csv, ma è un po’ complesso, vedi qui.
Altrimenti la soluzione è copia-incollare più volte il messaggio programmandolo nei vari orari, che rimane un po’ macchinoso ma è migliore perché:
1. ti permette di variare il testo così da non violare i TOS di Twitter contrari ai messaggi duplicati;
2. ti permette di assegnare ai post short url differenti così da poterne rilevare i dati per verificare, ad esempio, la risposta nei diversi orari di pubblicazione.
Spero di esserti stato utile, a presto
Si grazie, il metodo del caricamento del CSV lo avevo letto ma effettivamente non è comodo e l’errore è facile…continuerò con il copia incolla grazie
Buon giorno,
avrei una domanda. Ho provato a usare hootsuite versione free. Io amministro le pagine facebook di aziende come gestore con il mio profilo.
Quando lo carico su hootsuite non mi dà la possibilità di selezionare le pagine, dipende dalla versione free?
Grazie
Ale
Ciao Ale,
no, non dovrebbe dipendere dalla versione free, con quella versione hai un limite al numero di account ma non alla tipologia. Sinceramente così non saprei dirti quale può essere il problema ma non dovessi riuscire a risolvere ti suggerisco di fare un tweet a @HootSuite_it, sono sempre gentili e disponibili.
A presto e buona serata.
Grazie Enrico,
ho scoperto l’arcano: non concedevo a hootsuite la possibilità di condividere sulle mie pagine.
Grazie tante ancora!
Ale