archivi del giorno : novembre 2012

Social Media e Customer Care: non basta essere social online (Fastweb Vs. Telecom)

I Social Media, alcuni più di altri e Twitter in particolare, si prestano per loro natura ad essere degli ottimi strumenti di Customer Care ma, non solo molte aziende continuano a non rendersene conto, spesso anche quelle che lo fanno scivolano poi sui più basilari principi per un buon servizio di CRM, molte volte a causa di un’organizzazione interna tutt’altro che social.

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