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Social Media e Customer Care: non basta essere social online (Fastweb Vs. Telecom)

I Social Media, alcuni più di altri e Twitter in particolare, si prestano per loro natura ad essere degli ottimi strumenti di Customer Care ma, non solo molte aziende continuano a non rendersene conto, spesso anche quelle che lo fanno scivolano poi sui più basilari principi per un buon servizio di CRM, molte volte a causa di un’organizzazione interna tutt’altro che social.

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Pin different: Pinterest per il tuo Personal Branding

E’ il Social Network del momento, il più chiacchierato, il più sperimentato, quello che sta avendo il trend di crescita maggiore: sto parlando ovviamente di Pinterest. E anche se non è mia abitudine cavalcare l’hype delle novità (novità più che altro per il nostro paese visto che il social è nato nel 2010), dopo averlo testato per un po’ non posso che condividere anch’io le mie impressioni (positive) e alcuni consigli su questo strumento… naturalmente in ottica di Personal Branding.

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Social Media e Customer Service: Alitalia per esempio

Ultimamente abbiamo viaggiato molto (più che altro per lavoro, sigh!) e, come alcuni dei nostri lettori più fedeli già sanno, abbiamo avuto qualche inconveniente coi bagagli. Ora, senza tediarvi con i particolari dell’accaduto, quest’episodio mi ha spinto a riflettere sull’utilizzo consapevole degli strumenti del Web Sociale da parte delle aziende, sulle potenzialità di customer service dei Social Media e sul valore della conversazione con gli utenti.

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